환불정책 · fromProm

1. 디지털 콘텐츠 청약철회 예외

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, fromProm에서 구매한 프롬프트는 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠에 해당하여 표준 7일 청약철회의 대상이 되지 않습니다. 구매를 완료함으로써 본 사항에 동의한 것으로 간주합니다.

2. 결함 콘텐츠 처리

프롬프트가 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우(예: 텍스트 누락·손상, 설명과 명백히 다른 결과), 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 고객센터(support@fromprom.ai)로 환불(청약철회)을 신청할 수 있습니다. 원활한 확인을 위해 가급적 7일 이내 문의를 권장합니다. 사유가 확인되면 같은 법 제18조에 따라 3영업일 이내에 환급하며, 환급이 지연되는 경우 그 지연기간에 대한 법정 지연배상금을 지급합니다. 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리합니다. 다만 카드 해지, 취소 가능 기간 경과 등으로 결제 수단 환불이 불가능한 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 환불해 드립니다. 한편 프롬프트가 표시·광고 내용과 일치함에도 이용자의 AI 모델·입력값·이용환경 차이나 단순 기대 불일치로 결과물이 달라지는 경우는 결함으로 보지 않습니다.

3. 민원 검토 절차

주문번호와 상세 사유를 support@fromprom.ai으로 보내주시면 통상 영업일 기준 5일 내 답변드립니다.